Гарантия и возврат

Гарантия

1 год с момента покупки распространяется на технически сложные товары, такие как смартфоны, планшеты, персональные компьютеры, игровые приставки, акустические системы, бытовую технику и электронику, если иное не указано на странице товара.

1 месяц с момента покупки действует на аксессуары, одежду, кабели и переходники, зарядные устройства и товары для дома, если иное не оговорено на странице товара.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы, такие как элементы питания, картриджи и т.д.

Основанием для гарантии являются чек, гарантийный талон и другие документы о покупке.

Обмен или возврат

Москва и МО: Если вы находитесь в Москве или Московской области, вы можете обменять или вернуть товар в нашем офисе.

Другие города: Клиентам из других городов необходимо отправить товар курьерской службой с полным страхованием и доставкой лично в руки. Подробности пересылки следует уточнить, связавшись с нами удобным способом из раздела "Контакты".

Требуемые документы и условия: Для обмена или возврата товара вам потребуется лист с описанием неисправности или причины возврата, а также упаковка, комплектация, товарный чек и гарантийный талон.

Транспортировка товара весом менее 5 кг для обмена/возврата или для диагностики и гарантийного обслуживания осуществляется покупателем самостоятельно.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в той же форме, в которой производилась оплата. Срок рассмотрения заявки на возврат составляет от 1 до 10 дней.

Возврат осуществляется на ту же банковскую карту (счет), с которой производилась оплата, если потребитель не укажет в заявлении реквизиты другой банковской карты (счета) по причине потери или блокировки первой.

Зачисление денежных средств на карту осуществляется в срок от 1 до 30 банковских дней, в зависимости от вашего банка.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар. Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней. Ремонт проводится авторизованными или партнерскими сервисными центрами производителя или маркетплейса.

Если в процессе ремонта будет выявлен заводской недостаток, срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Товар, не подлежащий гарантийному обслуживанию

Товар не подлежит гарантийному обслуживанию, если:

• Он имеет повреждения, вызванные небрежным обращением из-за нарушения правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в "Руководстве пользователя".

• В нем имеются механические, термические или электрические повреждения (в том числе скрытые), а также элементы со следами перегрева, сгоревшие контакты или дорожки платы.

• Он получил повреждения в результате стихийных бедствий, пожара или иных бытовых факторов.

• Причиной выхода из строя стали нестандартные или несовместимые запчасти, комплектующие, программное обеспечение, расходные материалы или чистящие средства.

• В него попали посторонние вещества, предметы или жидкости.

• Он имеет следы постороннего вмешательства, несанкционированного ремонта или модификации.

• Отсутствуют или повреждены гарантийные пломбы и наклейки производителя или поставщика.

• Заводская маркировка или серийный номер товара повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.

Технически сложные товары

Обмен или возврат товара не предусмотрен для Перечня технически сложных товаров бытового назначения (смартфоны, планшеты, персональные компьютеры, игровые приставки, акустические системы, бытовая техника и электроника и т.д.) согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, а также для товаров из Перечня, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно Статье 25 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется в случае, если он не был в употреблении, сохранил свой товарный вид и потребительские свойства, целостность упаковки и комплектации, а также фабричные ярлыки и пломбы. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя в возврате или обмене.

При дистанционном приобретении товара потребитель вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки, указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков приобретенного товара заводского характера в течение 14 дней, не считая дня покупки, продавец обязуется заменить такой товар в течение семи дней со дня обращения покупателя, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней с момента обращения.